為貫徹落實中辦、國辦印發(fā)的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，稅務部門聚焦辦稅繳費相關問題，不斷優(yōu)化升級辦稅繳費方式，通過推出辦稅新功能、上線智慧服務平臺、創(chuàng)新技術應用等方式，讓納稅人繳費人快捷“走網路”，業(yè)務快速辦。
電子稅務局上線新功能 納稅人繳費人快捷“走網路”
近期，國家稅務總局深圳市稅務局推出要素化集成申報、掃碼登錄、“電稅幫”互動咨詢等5項電子稅務局辦稅新功能，將“學黨史、辦實事”與深化稅收征管改革、便民辦稅春風行動緊密結合，以數字化轉型成果構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系，讓納稅人繳費人快捷“走網路”。
上線掃碼后，@深稅小程序人臉查驗及短信驗證，深圳市凱立德財務管理有限公司的王婭莉幾十秒內就完成了深圳電子稅務局的登錄。為了讓上線后的納稅人繳費人能夠自助完成線上辦稅，深圳市電子稅務局升級了“辦稅指引”和“電稅幫”兩大功能，功能頁面?zhèn)冗厵谠黾佣ㄖ苹槍π缘霓k稅說明，內嵌至各辦稅功能界面的側邊欄中還有稅務卡通代言人提供實時咨詢服務。
此外，在提煉前期電子稅務局小規(guī)模納稅人增值稅引導式申報和“十稅合一”綜合申報的基礎上，深圳市稅務局還創(chuàng)造性地推出“要素化輔助納稅申報”。要素化，即以發(fā)票數據和納稅人已認定關聯稅費種信息為突破口，主動識別與納稅人實際經營行為相關的表單要素，利用標簽驅動數據，采用“推薦式申報”模式，輔助納稅申報實現增值稅、消費稅、附加稅費、企業(yè)所得稅（核定征收和查賬征收）、文化事業(yè)建設費、廢棄電器電子產品處理基金8個稅種（基金、費）申報流程的數字化轉型。
逾期申報簡易處罰業(yè)務是辦稅服務大廳的堵點業(yè)務，為提高逾期申報處罰業(yè)務的辦理速度，深圳市還將逐步推行全市存量違章處罰全流程網上辦理。逾期申報違章處罰業(yè)務難點之一在于存量歷史數據的處理，數據量大、數據缺失、人工計算復雜的特點既給稅務人員造成負擔，也讓納稅人“頭疼”，經過多次討論方案，電子稅務局將通過技術創(chuàng)新，實現業(yè)務突破，優(yōu)先在辦稅服務大廳推廣單戶處理模式，緩解大廳辦理壓力；后續(xù)將統一處罰錄入標準，實現逾期申報簡易處罰線上線下處理一致性。
“智慧稅務島”試點上線 “一對多、協同辦”解決辦稅繳費難題
近期，國家稅務總局青島高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)稅務局大力推廣“非接觸式”辦稅，進一步縮減辦稅服務廳窗口，試點上線“智慧稅務島”一對多集成服務平臺。通過服務創(chuàng)新和流程再造，以智能設備代替人工服務，實現服務下沉到社區(qū)、產業(yè)園區(qū)，解決納稅人繳費人辦稅難、辦稅慢等問題。
據介紹，“智慧稅務島”采用多模塊化組合、環(huán)形服務島結構，配備4個納稅人業(yè)務辦理屏、2個內部人員辦理屏，1名稅務工作人員，實現了“一對多、協同辦”服務模式創(chuàng)新。工作人員辦理過程中可自由切換業(yè)務辦理屏幕，實現實時交互，輔導納稅人在電子稅務局進行操作。通過協同辦理，一個稅務人員可以同時服務4名納稅人繳費人，理論上可以減少75%的窗口工作人員，大大提升了稅務人員工作效率，減少了納稅人等待時間。為今后辦稅服務廳實現“零窗口，全網辦”，建設“無人辦稅服務廳”打下堅實基礎。
此外，“智慧稅務島”還實現了 “自助+審核”推進線上線下融合。目前青島市電子稅務局的業(yè)務已經覆蓋了絕大多數的常見業(yè)務，但是一些特殊業(yè)務、特殊事項以及業(yè)務鏈條上的部分節(jié)點還未打通、一些特殊人群仍需要現場指導服務，“智慧稅務島”同時配備一臺內網終端，實現內外網有機銜接，可即時流轉、審批納稅人電子稅務局發(fā)起業(yè)務，也可以對電子稅務局不能辦理的業(yè)務直接現場辦理，滿足納稅人繳費人多元化業(yè)務、一站式辦結的需求。
據悉，“智慧稅務島”可“多觸點、廣覆蓋” 打造便民辦稅圈。與“智慧稅務島”外聯的“智能微稅廳”將鋪設到雙創(chuàng)平臺、產業(yè)園區(qū)、社區(qū)、商務樓宇?！爸悄芪⒍悘d”由遠程“微稅亭”和自助辦稅終端組成，納稅人通過身份認證進入后，可通過觸摸屏操作電子稅務局業(yè)務。在遇到問題時，一鍵發(fā)起遠程視頻對話，稅務局端“云后臺”坐席人員通過遠程協助的方式進行輔導；如遇電子稅務局暫未開放的復雜業(yè)務，通過與“云后臺”坐席視頻交流，掃描上傳相關資料，稅務人員受理辦結后再郵寄相關表單回執(zhí)給納稅人。
“桌面云”全程自助辦稅 “業(yè)務辦理像點菜一樣簡單”
“點點鼠標，稅就辦完了，現在辦稅真像點菜一樣簡單咧！”在國家稅務總局長沙市開福區(qū)稅務局洪山稅務分局的辦稅大廳，馬欄山視頻文創(chuàng)園湖南聚恒數字科技集團有限公司的辦稅員郭敏對與他共同完成辦稅的這臺“最強大腦”連連稱贊。郭敏口中的這臺“最強大腦”是長沙市開福區(qū)稅務局推出的自助辦稅“桌面云”技術，納稅人只需在自助辦稅區(qū)“點鼠標”“動動手”，即可輕松快捷地完成涉稅業(yè)務的辦理。
為著力推進“智慧稅務”建設和“非接觸式”辦稅服務，開福區(qū)稅務局創(chuàng)新應用自助辦稅“桌面云”技術。“桌面云”是集電子稅務局、個人所得稅ITS和發(fā)票領受等功能為一體的客戶端，管理員在后臺對所有終端實行統一管理，全方位控制桌面、安裝軟件和外設管理，通過一鍵安裝、一鍵升級、一鍵恢復實時管控多臺終端。
“云桌面”技術能為納稅人繳費人帶來全天候、全方位、無死角的辦稅體驗，納稅人可隨時到自助廳辦稅，滿足涉及發(fā)票代開、發(fā)票領用、打印完稅憑證等多項業(yè)務場景?！白烂嬖啤毕到y涵蓋自然人稅收管理系統扣繳、增值稅發(fā)票稅控開票軟件、NTSS系統、稅務Ukey用戶管理工具等稅務管理軟件，有力促進稅務事項辦理邁向了“線上申請+自助辦理+極速審批+智能推送”全程自助新模式，大幅縮減納稅人辦稅時間，全面提升納稅人繳費人服務體驗。
“原以為延期繳稅的政策手續(xù)繁瑣，我還得多跑幾趟，沒想到通過‘桌面云’辦稅平臺，審批這么快?！遍L沙萬達廣場商業(yè)管理有限公司辦稅員王少博激動地說，“這不僅大大節(jié)省了我們辦稅時間，更是緩解了我們企業(yè)疫情后復工復產的壓力??！”
“云桌面”辦稅實現了辦稅智能化、耗時最低化、成本最優(yōu)化、安全最大化，通過“云辦稅”模式的運行，開福區(qū)稅務局以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，積極創(chuàng)新服務模式，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，以“智能化”帶動辦稅“新動能”，為納稅人升級打造“五星級”的辦稅體驗，開啟“云辦稅”智慧稅務新時代。