無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法公開征求意見
商務(wù)部關(guān)于《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）（征求意見稿）》公開征求意見
為了規(guī)范無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)流通秩序和商業(yè)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和從業(yè)者的合法權(quán)益，促進(jìn)無(wú)店鋪零售業(yè)健康有序發(fā)展，我部起草了《無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會(huì)開征求意見。
無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)管理辦法（試行）
第一條 為規(guī)范無(wú)店鋪零售業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)流通秩序和營(yíng)商環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者和從業(yè)者的合法權(quán)益，促進(jìn)無(wú)店鋪零售業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本辦法。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事無(wú)店鋪零售及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的（寄遞服務(wù)除外），適用本辦法。
第三條 本辦法所稱無(wú)店鋪零售，指不通過(guò)店鋪，由廠家或商家直接將商品遞送給消費(fèi)者的零售業(yè)態(tài)。包括，電視購(gòu)物、郵購(gòu)、網(wǎng)上商店、電話購(gòu)物和自動(dòng)售貨亭（自動(dòng)販賣機(jī)）等。
本辦法所稱無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者，指從事無(wú)店鋪零售的企業(yè)、其他經(jīng)濟(jì)組織或者自然人。
本辦法所稱相關(guān)服務(wù)者，指為無(wú)店鋪零售提供商品推廣、展示、交易等服務(wù)的平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。
第四條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者及相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)原則，恪守商業(yè)道德，履行社會(huì)責(zé)任，依法從事無(wú)店鋪零售活動(dòng)。
第五條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)全國(guó)無(wú)店鋪零售業(yè)管理工作。地方各級(jí)人民政府商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的無(wú)店鋪零售業(yè)管理工作。
國(guó)務(wù)院電信、新聞出版廣電、郵政主管部門依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)，在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)無(wú)店鋪零售相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。地方各級(jí)電信、新聞出版廣電、郵政主管部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的無(wú)店鋪零售相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
國(guó)務(wù)院新聞出版廣電部門負(fù)責(zé)電視購(gòu)物的監(jiān)督管理。地方各級(jí)新聞出版廣電主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)電視購(gòu)物的監(jiān)督管理。
第六條 國(guó)家鼓勵(lì)成立無(wú)店鋪零售行業(yè)組織，與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)共同發(fā)揮行業(yè)自律、引導(dǎo)、服務(wù)作用。
支持有形店鋪與無(wú)形店鋪融合與創(chuàng)新，向小城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng)延伸業(yè)務(wù)。支持無(wú)店鋪零售業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)。
第二章 經(jīng)營(yíng)者與相關(guān)服務(wù)者規(guī)范
第七條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者依法需要取得行政許可的或備案的，應(yīng)當(dāng)取得有關(guān)行政許可或按規(guī)定履行備案程序。無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者為自然人的，應(yīng)當(dāng)具備完全民事行為能力。
第八條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者通過(guò)相關(guān)服務(wù)者從事銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)提交下列資料信息：
（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、授權(quán)經(jīng)營(yíng)證明以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他證照信息；
?。ǘ┚用裆矸葑C、聯(lián)系電話、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（住所）。
經(jīng)營(yíng)者為自然人的，提供（二）所列信息；需要審批或備案的，應(yīng)同時(shí)提供（一）所列信息。
相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)對(duì)無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者提供的信息資料進(jìn)行核驗(yàn)，并留存復(fù)印件備案、備查。
第九條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者提供的商品，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。國(guó)家法律、法規(guī)禁止交易的商品，不得通過(guò)無(wú)店鋪零售方式進(jìn)行交易。
第十條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部管理制度和服務(wù)流程，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)等方面的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。
第十一條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者個(gè)人信息，不得泄露、篡改，不得出售或者非法向他人提供。
第十二條 相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理和日常檢查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法、違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)立即予以制止、糾正，并向當(dāng)?shù)厣虅?wù)主管部門和行業(yè)主管部門報(bào)告。
相關(guān)服務(wù)者未盡到管理職責(zé)，造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相關(guān)連帶責(zé)任。
第三章 經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范
第十三條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行銷售活動(dòng)前，應(yīng)當(dāng)依法履行對(duì)消費(fèi)者告知義務(wù)，并以顯著方式披露如下信息：
?。ㄒ唬┙?jīng)營(yíng)者基本情況；
?。ǘ┥唐坊蚍?wù)信息；
（三）交付及退換貨方式；
?。ㄋ模┮婪ㄈ〉玫纳唐吩S可或授權(quán)經(jīng)銷信息；
?。ㄎ澹┟袷仑?zé)任；
?。┞?lián)系電話及電子郵箱；
（七）相關(guān)附加條件；
?。ò耍┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。
披露的文字信息、商品圖片及影音資料，必須合法、真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假誤導(dǎo)消費(fèi)者。信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新。
第十四條 相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)建立信息披露制度和渠道，依法向消費(fèi)者披露如下信息：
?。ㄒ唬┫嚓P(guān)服務(wù)者基本情況；
?。ǘ┮婪ㄈ〉玫慕?jīng)營(yíng)行政許可或備案信息；
（三）舉報(bào)投訴電話；
?。ㄋ模┘m紛解決方式；
?。ㄎ澹┟袷仑?zé)任；
?。┓煞ㄒ?guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。
披露的信息必須合法、真實(shí)、準(zhǔn)確。信息發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更新。
第十五條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，記錄并妥善保存無(wú)店鋪零售過(guò)程中產(chǎn)生的商業(yè)信息。交易信息保存期限不得少于兩年。
第十六條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)開展宣傳推廣活動(dòng)。嚴(yán)禁夸大宣傳弄虛作假，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。
第十七條 未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者不得通過(guò)固定電話、移動(dòng)電話、短信、微信、電子郵件、信函等渠道，向其發(fā)送推銷信息。
第十八條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者或相關(guān)服務(wù)者開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式明示相關(guān)信息。包括，促銷原因、促銷方式、促銷規(guī)則、促銷期限、促銷商品范圍以及相關(guān)限制性條件等。與促銷相關(guān)的限制性條件、附加條件、例外商品應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行標(biāo)示。不得以任何形式或理由降低促銷商品質(zhì)量。
第十九條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)修理、更換、退貨及賠償責(zé)任的規(guī)定。相關(guān)的限制性、附加性規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在交易前以顯著方式明示。
無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者出售商品，應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。
第二十條 相關(guān)服務(wù)者開展無(wú)店鋪零售自營(yíng)業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在所售商品展示中以顯著方式標(biāo)明。
第二十一條 相關(guān)服務(wù)者可遵循真實(shí)、客觀、公開、公正的原則，建立包括無(wú)店鋪零售商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平等內(nèi)容的消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)制度和渠道，并明示評(píng)價(jià)結(jié)果。
第二十二條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，不得以不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，損害同業(yè)者和消費(fèi)者權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序。
第四章 監(jiān)督管理
第二十三條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)會(huì)同電信、新聞出版廣電等主管部門，加強(qiáng)對(duì)無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者是否遵守本辦法的監(jiān)督管理，整頓和規(guī)范無(wú)店鋪零售業(yè)市場(chǎng)秩序。
第二十四條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)無(wú)店鋪零售業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，建立無(wú)店鋪零售業(yè)信息管理平臺(tái)，并與國(guó)務(wù)院電信、新聞出版廣電等主管部門實(shí)現(xiàn)信息共享。
第二十五條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同電信、新聞出版廣電等主管部門，將無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者違反本辦法的行為及行政處罰結(jié)果進(jìn)行匯總，建立不良信用記錄和信用評(píng)級(jí)制度，并實(shí)現(xiàn)信息共享。
第二十六條 國(guó)務(wù)院商務(wù)主管部門可依據(jù)本辦法會(huì)同相關(guān)部門，建立無(wú)店鋪零售商品流通安全追溯制度。
第二十七條 商務(wù)、電信、新聞出版廣電等主管部門應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)制度，設(shè)立并公布舉報(bào)投訴電話。
任何組織和個(gè)人對(duì)違反本辦法的行為，有權(quán)向相關(guān)管理部門舉報(bào)。相關(guān)管理部門接到舉報(bào)后，對(duì)屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定；不屬于職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門依法處理。處理過(guò)程中，相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)舉報(bào)人的相關(guān)信息進(jìn)行保密。
第五章 法律責(zé)任
第二十八條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者違反本辦法相關(guān)規(guī)定，商務(wù)部門可會(huì)同相關(guān)部門給予警告并限期改正；逾期未改正的，商務(wù)部門可會(huì)同電信、新聞出版廣電等主管部門向社會(huì)發(fā)布違規(guī)經(jīng)營(yíng)者信息。處理結(jié)果列入無(wú)店鋪零售業(yè)不良信用記錄。
第二十九條 相關(guān)服務(wù)者違反本辦法相關(guān)規(guī)定，由電信、新聞出版廣電等主管部門依法處理。處理結(jié)果列入無(wú)店鋪零售業(yè)不良信用記錄。
第三十條 無(wú)店鋪零售經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)服務(wù)者的經(jīng)營(yíng)行為，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《合同法》、《廣告法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》及《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律、法規(guī)，依法由相關(guān)監(jiān)督管理部門處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第三十一條 監(jiān)督管理部門工作人員在對(duì)無(wú)店鋪零售行為實(shí)施監(jiān)督管理過(guò)程中，存在玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的，依據(jù)《行政處罰法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第六章 附 則
第三十二條 本辦法由中華人民共和國(guó)商務(wù)部會(huì)同工業(yè)和信息化部、新聞出版廣電總局、郵政局負(fù)責(zé)解釋。
第三十三條 省級(jí)商務(wù)主管部門可依據(jù)本辦法，結(jié)合本行政區(qū)域內(nèi)無(wú)店鋪零售業(yè)實(shí)際情況，會(huì)同同級(jí)電信、新聞出版、廣播電視等主管部門制定具體實(shí)施細(xì)則，并報(bào)商務(wù)部備案。
第三十四條 直銷業(yè)的管理依據(jù)《直銷管理?xiàng)l例》執(zhí)行。